Wenn Kund:innen zu Fans werden
opta data zählt zu „Deutschlands Kundenchampions 2021“ – und das zum 12. Mal in Folge. In der Größenklasse 500 bis 4 999 Mitarbeitende ist die opta data Gruppe zum wiederholten Male unter den Top 3 in der Kategorie B2B-Unternehmen.
Verliehen wurde die Auszeichnung „Deutschlands Kundenchampions“ am 14. April 2021 durch das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen 2HMforum, das F.A.Z.-Institut sowie die Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V. (DGQ). Die Grundlage des Wettbewerbs „Deutschlands Kundenchampions“ bilden eine repräsentative Kundenbefragung und eine umfassende Kundenbeziehungsanalyse. Ausgezeichnet werden die Unternehmen, die ihre Kund:innen durch hervorragende Serviceleistungen und außergewöhnliches Engagement überzeugen.
In dem Wettbewerb wird auf Basis von repräsentativen Kundeninterviews unter anderem der Grad der emotionalen Bindung zu den untersuchten Unternehmen ermittelt – die sogenannte Fanquote. Sie zeigt an, wie viele Kund:innen aktuell hochzufrieden und emotional stark an ein Unternehmen gebunden sind.
„Wir freuen uns über die Auszeichnung und vor allem darüber, dass wir diesmal eine besonders hohe Fanquote unter unseren Kund:innen verzeichnen konnten“, sagen die Geschäftsführer der opta data Gruppe Andreas Fischer und Mark Steinbach. „Vielen Dank an all unsere Kolleg:innen, deren herausragendes Engagement die tolle Platzierung ermöglicht hat.“
„Die Kundenchampions-Auszeichnung zeigt uns, dass wir mit unserer gelebten Kundenorientierung richtigliegen“, ergänzt Manuel Reuter, Leiter des Kundenmanagements. „Und es honoriert unseren Anspruch, unsere Kund:innen jeden Tag aufs Neue in den Mittelpunkt unseres Tuns zu stellen.“
Aufgrund der Corona-Pandemie gab es eine digitale Preisverleihung.
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