Digitale Inklusion in der Praxis
Alpha Physiotherapie integriert gehörlose Mitarbeiterin erfolgreich – KI-gestützte Kommunikation als Enabler
Wie moderne Technologie dazu beitragen kann, Barrieren im Gesundheitswesen abzubauen und gleichzeitig Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten, zeigt ein aktuelles Praxisbeispiel aus dem MedEcon Ruhr Netzwerk: Die Alpha Physiotherapie hat gemeinsam mit Technologiepartnern eine innovative Kommunikationslösung implementiert, die insbesondere die Integration einer gehörlosen Mitarbeiterin nachhaltig verbessert.
Im Zentrum der Lösung steht die Kombination der Conversational-AI-Plattform mAIsolutions (DM² AI Solutions GmbH) mit der lokalen Edge-Technologie EVA-EDGE, die im Rahmen der TTX Community entwickelt wurde. Der Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung erfolgen über die LABS.ruhr GmbH welche Teil des MedEcon Ruhr Verbunds ist.
Herausforderung im Praxisalltag
Der Alltag in physiotherapeutischen Praxen ist geprägt von hoher Kommunikationsdichte: Telefonanfragen, Terminabstimmungen, Rückfragen von Patient:innen sowie interne Abstimmungen im Team. Gleichzeitig stellen Mehrsprachigkeit und Barrierefreiheit zusätzliche Anforderungen an die Organisation.
Besonders deutlich wurde dies bei der Integration einer gehörlosen Mitarbeiterin: Klassische Kommunikationswege – insbesondere Telefon und spontane Gespräche am Empfang – waren eingeschränkt. Dies führte zu Medienbrüchen, erhöhtem Abstimmungsaufwand und ineffizienten Prozessen.
Die Lösung: Kombination aus KI und lokaler Edge-Technologie
Mit der Einführung der VisualMailbox von mAIsolutions wurde zunächst die telefonische Kommunikation strukturiert digitalisiert. Eingehende Anrufe werden automatisiert entgegengenommen, kategorisiert und als strukturierte Informationen im System bereitgestellt. Dadurch wird sichergestellt, dass kein Anliegen verloren geht und alle Informationen transparent im Team verfügbar sind.
Ergänzt wird diese Lösung durch EVA-EDGE, einen lokalen digitalen Kommunikationslayer, der direkt in der Praxis betrieben wird. EVA-EDGE ermöglicht unter anderem:
- Echtzeit-Umwandlung von Sprache in Text und umgekehrt
- Digitale Bereitstellung von Informationen via QR-Code
- Mehrsprachige Kommunikation und optionale Live-Übersetzung
- Barrierefreie Interaktion für hörgeschädigte oder gehörlose Personen
Die Technologie arbeitet vollständig lokal („on edge“) und erfüllt damit hohe Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit.
Konkreter Impact: Inklusion und Effizienz gleichzeitig
Durch die Kombination beider Systeme konnte eine gehörlose Mitarbeiterin vollständig in die Kommunikationsprozesse integriert werden. Gespräche mit Patient:innen sowie Abstimmungen im Team erfolgen nun barrierefrei über Text- und digitale Schnittstellen.
Gleichzeitig profitiert das gesamte Team:
- Deutliche Entlastung am Empfang
- Reduktion von Rückfragen und Missverständnissen
- Strukturierte und nachvollziehbare Kommunikation, auch in verschiedenen Sprachen
- Verbesserte Servicequalität für Patient:innen
Die Lösung zeigt, dass Inklusion nicht isoliert betrachtet werden muss, sondern integraler Bestandteil moderner Prozessgestaltung sein kann.
Netzwerkbasierter Innovationsansatz
Das Projekt verdeutlicht die Stärke des regionalen Gesundheitsnetzwerks im Ruhrgebiet:
Durch die enge Zusammenarbeit von Praxis, Technologieanbietern und Innovationsnetzwerken konnte innerhalb kurzer Zeit eine praxistaugliche Lösung umgesetzt werden.
Beteiligt waren:
- Alpha Physiotherapie – Anwendung und Praxisintegration
- DM² AI Solutions GmbH – Entwicklung der Conversational-AI-Plattform mAIsolutions
- TTX Community – Entwicklung von EVA-EDGE
- LABS.ruhr – Betrieb, Integration und Weiterentwicklung
Ausblick
Die eingesetzte Lösung ist nicht auf einzelne Anwendungsfälle beschränkt. Erste Erfahrungen zeigen, dass die Technologie auch in anderen medizinischen Einrichtungen wie Arztpraxen und Kliniken eingesetzt werden kann.
Damit entsteht ein skalierbarer Ansatz für:
- barrierefreie Kommunikation
- digitale Prozessoptimierung
- nachhaltige Entlastung von Fachpersonal
Das Beispiel der Alpha Physiotherapie macht deutlich:
Digitale Innovation im Gesundheitswesen entfaltet ihre größte Wirkung dann, wenn Technologie, Prozesse und Menschen zusammen gedacht werden.
